Politique de remboursement

 

 

 

سياسة الاستبدال – KITTEN Creation

 


شكرًا لاختيارك KITTEN Creation لاقتناء منتجاتك.

نسعد دائمًا بخدمتك، وندرك أنه في بعض الأحيان قد ترغب في استبدال منتجك.

لهذا جعلنا عملية الاستبدال سهلة وواضحة من خلال النقاط التالية 👇


 

✅ يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:

 

إذا كان الخطأ من طرفنا (KITTEN Creation):

 

  1. إذا توصلتِ بتصميم متسخ أو تالف (وهذا نادر جدًا في تصاميمنا). في هذه الحالة نتحمل كامل مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال.

  2. إذا توصلتِ بمقاس غير الذي طلبتِه، فنحن أيضًا نتحمل مصاريف الشحن.

  3. في حال لم يعد التصميم المطلوب متوفرًا، يمكنك اختيار تصميم آخر بنفس القيمة أو طلب استرجاع المبلغ.

 


💡 يُقبل الاسترجاع المالي فقط إذا كان الخطأ من طرفنا.

 

 

 

⚠️ إذا كان الخطأ من طرف الزبونة:

 

 

  1. إذا توصلتِ بنفس المقاس الذي اخترتِه ولكنك ترغبين في تغييره بعد الاستلام، يمكن استبداله بنفس التصميم بمقاس آخر بشرط أن تتحملي جميع مصاريف الشحن.

  2. لا يوجد إرجاع مالي في هذه الحالة، فقط استبدال.

 

 

 

 

🔒 ملاحظات مهمة:

 

 

  1. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستعملة.

  2. لا يُقبل الاستبدال إذا تم ارتداؤها أو تعديلها.

  3. لا نقبل الاستبدال لمجرد عدم الإعجاب باللون أو نوع القماش أو قصة التصميم، لأن كل هذه التفاصيل موضحة بالصور والفيديوهات على موقعنا ومنصاتنا الرسمية.

 

 

 

 

📦 لإتمام عملية الاستبدال:

 

يرجى إرسال صورة توضح المشكل مباشرة بعد استلام الطلبية عبر الواتساب:

📱 +212668671184


⏱️ تتم معالجة طلبك في غضون 3 أيام،

ولا تتجاوز مدة العملية الكاملة أسبوعًا واحدًا.

 

 

 

Politique d’échange – KITTEN Creation

 


Merci d’avoir choisi KITTEN Creation pour vos achats 💕

Nous sommes ravis de vous servir !

Si vous souhaitez échanger un article, nous avons simplifié la procédure comme suit 👇


 

✅ L’échange est accepté dans les cas suivants :

 

Si l’erreur provient de notre part (KITTEN Creation) :

 

  1. Produit reçu endommagé ou sale (cas très rare). Nous prenons en charge tous les frais de retour.

  2. Taille différente de celle commandée : nous prenons également les frais de retour à notre charge.

  3. Si le design demandé n’est plus disponible, vous pouvez choisir un autre design de même valeur ou demander un remboursement.

 


💡 Le remboursement n’est possible que si l’erreur vient de notre part.

 

 

 

⚠️ Si l’erreur vient du client :

 

 

  1. Si vous avez reçu la taille commandée, mais souhaitez changer après réception, l’échange est possible contre la même création dans une autre taille, avec frais d’expédition à votre charge.

  2. Aucun remboursement n’est possible dans ce cas, seulement un échange.

 

 

 

 

🔒 Points importants :

 

 

  1. Les produits doivent être dans leur état original, non portés et non modifiés.

  2. Aucun échange n’est accepté pour des raisons de préférence personnelle (couleur, tissu, coupe), car tout cela est clairement indiqué en photo et en vidéo sur notre site et nos réseaux sociaux.

 

 

 

 

📦 Pour demander un échange :

 

Veuillez envoyer une photo du problème dès réception de votre commande via WhatsApp :

📱 +212668671184


⏱️ Votre demande sera traitée sous 3 jours maximum,

et la procédure complète ne dépasse pas une semaine.